고객응대텔레마케팅관리사 · 2005년03월20일 · 87/100

87.인바운드 콜센타의 상담업무특성과 관련한 텔레마케터의역할로 옳지 않은 것은?

업무시작 전 고객서비스의 중요성의 재인식과 공감대 형성

일자별, 월별 등 수신 통화량의 변화에 대처하기 위한 자기관리 (음성관리, 체력관리, 시간관리 등)

서비스, 상품 관련 변경사항 등의 신속한 숙지

모든 고객의 질문에 대해서는 기존 스크립트에 표현된 내용만으로 답변정답

이 시험을 직접 풀어보세요

실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습