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고객응대텔레마케팅관리사 · 2009년03월01일 · 79/100

79.고객과의 대화시 효과적인 언어표현방법으로 가장 거리가 먼 것은?

1

명령형보다는 의뢰형으로 표현해야 한다.

2

전문용어보다는 이해하기 쉬운 단어로 표현해야 한다.

3

텔레마케터 중심의 언어보다는 고객중심의 언어로 표현해야 한다.

4

평상시 언어로 자연스럽게 표현해야 한다.정답

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