고객응대텔레마케팅관리사 · 2009년05월10일 · 85/100

85.기업이 고객의 불평불만업무를 효율적으로 처리하기 위해 지켜야 할 사항이 아닌 것은?

불평불만을 담당하는 부서에 고객이 접근하기 용이하게 해야 한다.

고객에게 업무처리 절차에 대한 홍보가 잘 되어 있어야 한다.

고객의 불평불만을 상담한 직원 뿐 아니라 관련 직원들도 처리절차 및 결과를 함께 인지해야 한다.

상담원이 주관적으로 즉시 처리할 수 있도록 한다.정답

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