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고객응대텔레마케팅관리사 · 2009년05월10일 · 89/100

89.대인커뮤니케이션 매체인 전화의 만족 요인 분석 중 상품을 주문하기 위한 만족 요인은?

1

도구성(instrumentality)정답

2

사교성(sociability)

3

심리적 안정성(reassurance)

4

신뢰성(reliability)

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