99.품질계획에서 많이 활용되는 품질기능전개(QFD)로 품질하우스 작성 시 무엇(what)과 어떻게(how)의 관계를 나타낼 때 사용하는 기법은?

해설

품질기능전개방법은 고객의 요구사항(What)과 이를 충족시키기 위해 제품과 서비스를 어떻게(How) 설계하고 생산할 것인지를 서로 관련시켜 나타내는 매트릭스도법을 이용한다.