품질경영품질경영기사 · 2020년09월26일 · 90/100
90.파라슈라만 등(Parasuraman, Berry&Zeuthaml)에 의해 제시된 서비스 품질 측정도구인 SERVQUAL 모형의 5가지 품질특성에 해당되지 않는 것은?
1
신뢰성(reliability)
2
확신성(assurance)
3
유용성(usefulness)정답
4
반응성(responsiveness)
해설
신뢰성(Reliability) 확신성(Assurance) 유형성(Tangibles) 공감성(Empathy) 대응성(Responsiveness)