95.고객의 요구와 기대를 규명하고 이들을 설계 및 생산 사이클을 통하여 목적과 수단이 계열을 따라 계통적으로 전개되는 포괄적인 계획화과정을 무엇이라 하는가?

해설

품질기능전개 고객의 요구사항을 품질특성으로 변환하여 완성품의 설계품질을 정해 이것을 각종 기능부품의 품질까지 이들 사이의 관계를 계통적으로 전개해 나가는 것