과목 구분 없음9급 국가직 공무원 행정학개론 · 2005년04월24일 · 16/20
16.행정개혁의 한 수단으로 공공부문에 도입된 TQM(Total Quality Management : 총체적 품질관리)의 효과성을 높이기 위한 전략으로 옳지 않은 것은?
1
공공부문의 품질개선 노력들을 체계적으로 지원할 기구나 조직이 필요할 수 있다.
2
개혁 차원에서 효과성을 극대화하기 위해 수직적 명령계통을 최대한으로 활용하는 전략이 필요하다.정답
3
품질경영의 철학을 이해할 수 있는 지도자들의 적극적 관심과 이해 및 노력이 매우 중요하다.
4
우수부서 및 직원에 대한 각종 인사 및 경제적인 보상을 시행할 필요가 있다.
해설
TQM은 제품의 질을 중시하는 관리기법으로 고객중심 집단노력 통합주의 구성원의 자발성,창의성 중시 조직활동 전반에 걸친 총체주의 과학적 분석기법에 기초한 합리주의 무결점주의 2.구성원의 자발성 창의성을 중시하며 조직 최하층 구성원에게도 권한을 부여하여 분권화된 조직을 지향.