과목 구분 없음9급 지방직 공무원 서울시 행정학개론 · 2017년06월24일 · 4/20
4.총체적 품질관리(TQM)와 목표관리(MBO)에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
1
TQM이 X이론적 인간관에 기반하고 있다면, MBO는 Y이론적 인간관에 기반하고 있다.
2
TQM이 분권화된 조직관리 방식이라고 하면, MBO는 집권화된 조직관리 방식이다.
3
TQM이 조직 내부 성과의 효율성에 초점을 둔다면, MBO는 고객만족도 중심의 대응성에 초점을 둔다.
4
TQM이 팀 단위의 활동을 바탕으로 한다면, MBO는 개별 구성원의 활동을 바탕으로 한다.정답
해설
1. TQM, MBO 둘 다 Y이론적 인간관(참여적 관리, 자아실현) 2. TQM은 집권보다는 수평적 구조이며 MBO는 분권화된 조직에 가까움. 3. TQM은 고객만족을 중시하는데 반해 MBO는 개별 구성원을 중시하여 내부 성과에 초점을 둠. 4. TQM은 집단, 팀단위 활동, MBO는 개별 구성원 중시 (MBO의 개별 구성원 중시는 TQM에 있어서는 방해요인으로 작용)