과목 구분 없음9급 국가직 공무원 행정학개론 · 2020년07월11일 · 4/20
4.총체적 품질관리(Total Quality Management)에 대한 설명으로 옳은 것만을 모두 고르면?
1
ㄱ, ㄴ정답
2
ㄱ, ㄷ
3
ㄴ, ㄹ
4
ㄷ, ㄹ
해설
TQM -산출의 품질을 제고하기 위하여 통계학적 표준에 의한 과정통제기법. 1.고객중심 2.산출초기에 품질정착 3.서비스 변이성 방지 4.투입과 정차의 지속적 개선 5.구성원의 참여 6.총체적 헌신 7.전체구성원에 의한 품질결정 8.과학적 절차에 의한 결정 ㄷ.TQM은 수평적이고 분권화된 구조를 기반으로 사전 예방적 통제를 강조 ㄹ.TQM은 집단 전체의 성과를 중시하는 품질관리기법. 개인별 분업이나 경쟁보다는 집단적 노력과 총체적 헌신을 통한 품질향상을 추구