과목 구분 없음9급 지방직 공무원 행정학개론 · 2017년12월16일 · 19/20
19.균형성과표(BSC)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
학습ㆍ성장 관점은 구성원의 능력개발이나 직무만족과 같이 주로 인적자원에 대한 성과를 포함한다.
2
무형자산에 대한 강조는 성과평가의 시간에 대한 관점을 단기에서 장기로 전환시킨다.
3
고객 관점의 성과지표에는 고객만족도, 신규고객 증가수 등이 있다.
4
내부프로세스 관점에서는 통합적인 일처리절차보다 개별 부서별로 따로따로 이루어지는 일처리방식에 초점을 맞춘다.정답
해설
4.내부프로세스 관점 구성원들이나 개별부서들로 하여금 조직의 전략목표를 달성하기 위한 필요한 성과가 무엇인지를 알려주어 구성원간, 개별부서 간 소통의 도구로 기능하는 데 도움을 주는 관점이므로 개별적인 일처리방식보다는 통합적인 일처리를 중시.