사회복지 법제론사회복지사 1급(3교시) · 2022년01월22일 · 50/75
50.총체적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
지속적인 품질개선을 강조하는 일련의 과정이다.
2
자료와 사실에 기반한 의사결정을 중시한다.
3
좋은 품질이 무엇인지는 고객이 결정한다.
4
집단의 노력보다는 개인의 노력이 품질향상에 더 기여한다고 본다.정답
5
조직구성원에 대한 훈련을 강조한다.
해설
TQM 고객중심관리강조, 서비스의 일관성강조, 품질은 지속적인 개선과정 필요, 서비스의 질은 서비스의 기획단계부터 고려됨. 품질은 팀으로부터(시스템강조), 직원임파워먼트, 조직의 문제를 발견하고 시정함에 있어 지속적인 학습과정필요. 품질은 전체조직의 헌신필요, 장기전망을 위한 최고관리층의 절대적관심 필요, 의사결정은 자료분석에 기반(통계자료 활용)