소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2008년07월27일 · 13/100
13.합리적인 행동스타일을 가진 소비자와 상담할 때 적합한 소비자상담 기술은?(정답률:알수없음)
1
표현을 간략하게 하므로, 정보를 이끌어 내기 위해 개방형 질문을 사용한다.정답
2
개인정보를 주지 않으려고 하므로, 사무적인 대화부터 시작하는 것이 좋다.
3
빨리 말하므로, 말의 속도와 흥분 정도를 맞추어야 한다.
4
힘있는 어조를 보이므로, 방어적으로 반응하는 것은 좋지 않다.