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소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2012년08월26일 · 1/100

1.소비자상담사의 효율적인 경청이라고 할 수 있는 것은?(정답률:알수없음)

1

소비자의 말을 평가적 자세로서 경청하는 평가적 경청

2

상담사 나름대로의 여과장치를 통해 걸러진 내용만을 경청하는 여과적 경청

3

소비자의 불행한 문제에 대해 상담사의 동정을 제공하면서 이루어지는 동정적 경청

4

소비자의 문제에 대해 공감을 할 수 있도록 노력하는 공감적 경청정답

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