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소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2012년08월26일 · 2/100

2.기업 소비자상담사의 고객 불만처리전략을 제시한 것 중 가장 적절하지 못한 상담전략은?(정답률:알수없음)

1

기업의 잘못에 대해서는 소비자의 의견에 공감하면서 정중히 사과한다.

2

불만을 제기하는 소비자의 말을 끝까지 경청한다.

3

불만을 제기한 부분에 대해 적절한 해결방안 및 대안을 제시한다.

4

소비자가 문제를 제기할 때 마다 상담사의 의견을 피력한다.정답

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