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소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2013년03월10일 · 8/100

8.시간과 돈을 절약하고자 하는 단호한 형의 소비자에게 적합한 소비자 상담전략은?

1

개방형 질문을 통해 많은 양의 정보를 제공한다.

2

시간절약을 위해 고객이 말할 기회를 제한한다.

3

변명하지 않고 간결한 설명위주로 사실적인 해결방법을 제시한다.정답

4

소비자의 질문에 대해 직접적이고 사실적인 대답을 유보한다.

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