소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2015년03월08일 · 17/100
17.불만호소 고객관리에 대한 설명 중 가장 거리가 먼 것은?
1
고객들이 이용할 수 있도록 고객불평처리절차에 대한 홍보가 잘 되어있어야 한다.
2
불평처리가 빨리 될수록 고객만족이 증가하므로, 처리의 신속성이 중요하다.
3
비공식적인 처리단계에서는 가능한 빨리 부드럽게 말로 처리하는 것이 좋으나, 공식적인 단계에서는 반드시 문서로 적은 내용에 동의하고 사실에 대한 조사를 한다.
4
공정성의 유지를 위해 기업규칙을 반드시 따르도록 하고, 정해진 규칙에 의해서만 고객들을 다룬다.정답