소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2015년03월08일 · 18/100
18.단호한 태도의 소비자를 대상으로 할 때 소비자상담사가 취해야 할 대응전략과 거리가 먼 것은?
1
소비자가 도착하기 전에 정보와 필요한 양식, 세부적인 사항 및 보증서 등을 미리 준비해 둔다.
2
소비자의 질문에 간결하고 직접적이며 사실적인 대답을 하도록 한다.
3
제품이나 서비스와 관련된 소비자의 배경이나 경험에 대해 구체적으로 개방형의 질문을 한다.정답
4
대안으로 적은 양의 정보를 제공하는 대신 소비자가 말할 기회를 제공하도록 한다.