소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2015년08월16일 · 9/100
9.콜센터의 인바운드 상담과 아웃바운드 상담에 관한 설명으로 틀린 것은?
1
인바운드 상담은 고객정보의 관리이며, 아웃바운드 상담은 휴면고객의 관리이다.
2
인바운드 상담은 제품에 대한 주문이나 문의이며, 아웃바운드 상담은 광고효과에 대한 조사이다.
3
인바운드 상담은 상품발주를 위한 판매활동이며, 아웃바운드 상담은 상품수주를 위한 판매활동이다.정답
4
인바운드 상담은 클레임에 대한 고객서비스이며, 아웃바운드 상담은 사후관리를 위한 고객서비스이다.