소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2016년03월06일 · 10/100
10.고객관계관리(CRM)에 대한 설명으로 틀린 것은?
1
19세기 후반에 단기수익의 극대화를 목적으로 한 카탈로그 마케팅에서 시작되었다.
2
기존고객이 상대적으로 중요해지고 개별고객에 대한 전략 수립의 필요성이 증대되었다.
3
모든 고객들에게 제공되는 서비스의 전반적 수준 향상을 의미한다.정답
4
고객유지율 제고를 통한 고객 평생가치의 극대화를 목적으로 한다.