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소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2017년03월05일 · 20/100

20.소비자상담에서 효과적인 듣기기술 방법에 해당하는 것은?

1

소비자가 말한 것을 상담자가 다시 한 번 명료화하기정답

2

소비자의 말을 상담자의 주관적 경험과 연결지어 판단하기

3

소비자가 객관적으로 말하는 내용만 걸러서 듣기

4

소비자의 의견에 대한 대답을 미리 작성하며 듣기

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