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소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2018년08월19일 · 14/100

14.소비자상담 시 전화응대의 3요소로 옳게 구성된 것은?

1

친절성, 신속성, 정확성정답

2

친절성, 신속성, 소극성

3

신속성, 정확성, 부정성

4

친절성, 정확성, 단호성

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