소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2018년08월19일 · 13/100
13.기업의 소비자상담사에게 요구되는 전문적인 역량과 가장 거리가 먼 것은?
1
기업경영에 대한 전반적인 이해와 마케팅지식
2
불만을 제기하는 소비자의 상황에 대한 공감 능력정답
3
자사상품 및 새로운 상품 거래방법에 대한 지식
4
기업과 소비자의 의사소통을 통한 소비자욕구의 반영
해설
소비자상담사에게 요구되는 '일반적인 역량'과 '전문적인 역량'을 잘 구분해야 함.