57.아래 글상자는 마케팅과 고객관리를 위해 필요한 고객정보 들이다. 다음 중 RFM(Recency, Frequency, Monetary) 분석법을 사용하기 위해 수집해야 할 고객정보로 옳은 것은?

해설

RFM분석법을 사용하기위해서는 구매의 최근성(Recency), 구매빈도(Frequency), 총 구매금액(Monetary)의 정보들이 필요하다. (참고로 ㄴ은 고객생애가치에 대한 설명이다.)