49.아래 글상자의 ( ) 안에 들어갈 용어로서 가장 옳은 것은?

해설

로열티 프로그램 :　각종 보상 제도를 통하여 소비자가 해당 상품이나 브랜드를 지속적으로 사용하게 만드는 마케팅 고객마일리지 프로그램 :　구입 금액 또는 점포의 방문 횟수에 따라 특정 조건에서 계산된 점수(마일리지/포인트)를 고객에게 제 공하는 서비스, 마일리지(포인트)는 비용의 일부에 충당하거나 상품과 교환가능 고객불만관리 : 고객불만관리를 통해 고객의 불만을 적극적으로 수집⦁분석해 제품이나 서비스 개선의 기회로 활용한다. 공유가치경영 : 기업이 주주의 이익을 극대화하는 데만 머물지 않고, 종업원과 협력업체, 지역사회, 국가 등 기업을 둘러ᄊᆞᆫ 다양한 이해관계자들의 이익까지 생각하는 경영