유통마케팅유통관리사 2급 · 2021년11월06일 · 51/90
51.서비스스케이프(servicescape)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
서비스스케이프의 품질수준을 측정하기 위해 서브퀄(SERVQUAL)모델이 개발되었다.정답
2
서비스스케이프를 구성하는 요인 중 디자인 요소는 내부인테리어와 외부시설(건물디자인, 주차장 등)을 포함한다.
3
서비스스케이프를 구성하는 요인 중 주변적 요소는 매장(점포)의 분위기로서 음악, 조명, 온도, 색상 등을 포함한다.
4
서비스스케이프를 구성하는 요인 중 사회적 요소는 종업원들의 이미지, 고객과 종업원간의 상호교류를 포함한다.
5
서비스스케이프가 소비자행동에 미치는 영향을 설명하는 포괄적인 모형들은 일반적으로 자극-유기체-반응(stimulus-organism-response)의 프레임워크를 기초로 한다.
해설
서비스스케이프 : 서비스환경을 둘러싼 물리적 환경 1. 서브퀄 모델은 서비스품질 측정 모델