판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2015년05월10일 · 30/45
30.고객응대의 기본자세에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
예절바르고 상냥한 느낌을 주도록 적절한 어휘 및 제스처를 선택한다.
2
올바른 자세로 응대한다. 실제 바르지 못한 자세는 정신상태도 올바르지 못한 것 같아 신뢰감이 생기지 않기 때문이다.
3
살아 있는 얼굴표정은 상대방의 진지성 및 응대성을 읽을 수 있게 하는바, 적절한 표정으로 표현해야 한다.
4
제스처에 신경을 써야 한다. 왜냐하면 제스처는 대화를 유효적절하게 이끌어 주며, 보다 만족스러운 인간관계를 만들어 주기 때문이다.
5
반가운 인사는 필요하지만 소비자가 부담을 느끼지 않도록 고개를 숙여 인사할 필요는 없다.정답