판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2016년04월10일 · 38/45
38.고객관계관리(customer relationship management)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객을 단순 구매자가 아닌 공동 참여자 또는 능동적파트너로 인식한다.
2
개별 고객과의 쌍방향 의사소통을 통한 고객 관계의 강화를 목적으로 한다.
3
영업이나 판매 위주의 서비스가 아닌 전사적 차원의 정교한 대응을 지향한다.
4
시장점유율 보다는 고객점유율을 높이는 것에 중점을 두고 있다.
5
타겟에게 맞는 효익을 제공하여 제품의 단기적 판매를 높이는데 주안점을 두고 있다.정답