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판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2016년07월03일 · 36/45

36.다음은 서비스 제공 실패로 인해 발생하는 고객불평에 효과적으로 대응하는 공정성에 관한 내용이다. ( ㉠ ), ( ㉡ )에 들어갈 용어로 올바르게 짝지어진 것은?

유통관리사 3급 36번 문제 이미지

1

㉠ 절차 공정성, ㉡ 상호작용 공정성

2

㉠ 절차 공정성, ㉡ 분배 공정성

3

㉠ 결과 공정성, ㉡ 절차 공정성

4

㉠ 분배 공정성, ㉡ 절차 공정성

5

㉠ 결과 공정성, ㉡ 상호작용 공정성정답

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