판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2017년04월16일 · 40/45
40.고객지향적 서비스를 제공함으로써 기대되는 효과로 옳지 않은 것은?
1
고객을 우선하는 태도로 고객들의 편익과 혜택을 먼저 고려하는 자세를 가질 수 있다.
2
고객만족 보다는 판매 및 수익창출에 많은 관심을 가지고 이익을 극대화 한다.정답
3
고객의 욕구충족과 지속적인 만족을 통하여 장기적인 고객확보가 용이하다.
4
고객의 가치를 충족시켜줌으로서 고객 충성도를 높일 수 있다.
5
긍정적인 감정반응에 영향을 주어 고객의 기업 이미지 및 호감도가 상승한다.