판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2018년07월01일 · 29/45
29.자기가 받은 전화를 다른 담당자에게 돌려주는 경우가 있다. 이 경우 응대 방법으로 가장 옳지 않은 것은?
1
전화를 돌려받을 사람의 이름을 파악한다.
2
전화를 돌려줄 때 송화구를 막고 바꿔주는 것이 좋다.
3
전화 받을 사람이 즉시 받을 수 없는 경우 받을 때까지 기다린다.정답
4
만약 전화를 돌려줬는데 통화가 되지 않을 경우를 대비해 담당자의 직통번호를 알려준다.
5
전화를 돌려받았을 때 돌려받은 담당자는 자신을 상대방에게 소개하는 것이 좋다.