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유통상식유통관리사 3급 · 2019년04월14일 · 17/45

17.경청을 통한 효용에 해당되지 않는 것은?

1

들어준다는 사실이 고객의 기분을 좋게 한다.

2

들어줌으로써 자연스럽고 효과적으로 대화를 리드할 수 있다.

3

고객은 판매원이 경청하는 것을 실감하면 본래 원했던 속마음을 표현할 수 있게 된다.

4

들어줌으로써 미안함을 느끼게 하여 구매를 유도할 수 있다.정답

5

고객과 호흡을 맞추면서 경청하는 태도는 고객과의 공감대를 형성한다.

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