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판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2019년11월03일 · 38/45

38.고객이 서비스를 경험한 후의 반응은 정서적 반응과 행동적 반응으로 나타난다. 반응에 따라 나타나는 결과를 옳지 않게 짝지은 것은?

1

정서적 반응 – 구매의도

2

정서적 반응 – 브랜드 충성도

3

정서적 반응 - 구전정답

4

행동적 반응 – 불평 행동

5

행동적 반응 – 반복구매

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