유통상식유통관리사 3급 · 2020년06월21일 · 19/45

19.전화상담으로 판매 시 전화상담의 듣기 기법으로 옳지 않은 것은?

고객의 모든 말에 집중하는 습관을 들인다.

전화로 받은 용건은 복창하여 확인할 필요가 없다.정답

수화기를 바르게 잡고 정확하게 메모를 한다.

기꺼이 듣고 있음을 알리기 위해 적당한 응대의 말을 진행한다.

중요한 숫자를 전할 때는 읽는 방법을 바꾸어 두 번 말하는 것이 좋다.

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실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습