판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2023년11월25일 · 33/45
33.단골고객을 만드는 고객 응대 기법으로 가장 옳지 않은 것은?
1
첫방문인 고객에게도 친절히 대하며 고객에게 적절한 상품을 권한다.
2
상품 판매 후에도 고객 후기나 만족도 평가 등을 통해 애프터 케어(after care)를 실시한다.
3
점포를 재방문한 고객에게는 이전 방문의 내용을 상기시키며 친밀감을 주는 대화를 한다.
4
고객 등급과 누적 금액에 따른 차별화된 혜택을 친절하게 알려주어 거래에 기반한 이익 관계를 유지한다.정답
5
상품을 구매하지 않는 고객에게도 끝까지 친절하게 대하여 다시 찾아오도록 한다.