판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2023년11월25일 · 34/45
34.고객의 기대에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객은 과거의 경험을 통해 기대가치를 형성하고, 평가를 통해 재구매를 결정한다.
2
고객은 제품 구매 시 객관적으로 동일한 기대치를 형성한다.정답
3
고객의 기대는 구전커뮤니케이션에 의해 영향을 받기도 한다.
4
고객의 기대와 실제로 경험한 바의 차이로 만족과 불만족을 결정한다.
5
고객의 기대는 자신이 필요로 하는 욕구가 클수록 커진다.