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판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2024년05월04일 · 44/45

44.서비스품질은 서비스에 대한 고객의 사전기대와 경험한 이후의 인식의 차이로 결정된다. 이때 고객의 기대를 구성하는 요인으로 옳지 않은 것은?

1

고객의 개인적인 니즈

2

서비스에 대한 고객의 이용 경험

3

소비자의 기대에 대한 경영자의 인식정답

4

서비스에 대한 다른 고객들의 추천

5

기업의 광고 및 홍보활동

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