판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2024년08월24일 · 39/45
39.고객유지를 위한 사후관리 행동으로 가장 옳은 것은?
1
제품이나 서비스에 대한 욕구, 지불능력 등 소비자에 대한 충분한 정보를 수집한다.
2
구매 대안에 대한 다양하고 객관적인 정보를 제공한다.
3
고객의 욕구를 파악하고 이를 바탕으로 고객이 문제점을 인식하는 계기를 제공한다.
4
판매 이후 고객이 제품에 대한 불만을 가질 경우 이에 대한 해결책을 제시한다.정답
5
고객의 저항을 해소시키기 위해 설득 및 협상을 진행한다.