판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2024년11월16일 · 40/45
40.판매를 위해 판매원이 수행할 수 있는 효과적인 스몰 토크방법으로 가장 옳지 않은 것은?
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스몰 토크는 논란이 되는 사회적 이슈나 정치, 종교와 같은 주제는 피하고 날씨나 드라마, 스포츠와 같은 가벼운 주제로 한다.
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질문은 예나 아니오로 끝나지 않는 열린 질문으로 한다.
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스몰 토크는 판매를 위한 본격적인 대화 전에 하는 것으로 신뢰감을 주기 위해 전문용어를 많이 쓰려고 노력한다.정답
4
스몰 토크에 대한 반응으로 내용은 가볍지만 '네~', '정말요?', '대단한데요?'와 같은 확실한 언어 리액션을 보여준다.
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스몰 토크의 핵심 세 가지 요소는 관찰, 질문, 표현이다.