판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2024년11월16일 · 41/45
41.고객의 소리를 관리하는 것이 중요한 이유로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객의 소리는 제품 및 서비스 개선지점을 파악하는 데 도움을 준다.
2
고객 문제에 대한 신속한 대응으로 서비스 품질을 강화시킬 수 있다.
3
고객의 필요를 확인함으로 인해 마케팅 전략 수립에 도움이 된다.
4
통계방식을 활용하여 제품 및 서비스의 불량률을 개선하고 품질혁신경영을 수행하는 바탕이 된다.정답
5
고객의 소리를 통해 기업의 긍정적인 이미지를 강화할 수 있다.