텔레마케팅관리텔레마케팅관리사 · 2002년12월08일 · 52/100
52.콜센터 구성 장비 중 ACD(Automatic Call Distributor)란?
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미리 녹음된 메시지를 고객에게 내보내고 고객은 전화기 버튼을 눌러서 정보를 입력하거나 선택을 하게 하여 자동화된 상담 업무를 가능하게 하는 장치
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콜센터에 걸려온 전화를 정해진 규칙에 따라 적절한 상담원에게 연결시켜 주는 자동 호(CALL)분배 시스템정답
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컴퓨터를 통해 전화 통화를 자동으로 제어하도록 하거나 전화를 통해 입력된 데이터를 바탕으로 컴퓨터에 저장된 고객 정보를 자동으로 찾아주는 시스템
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고객과 상담원의 통화 내용을 자동으로 녹음하는 장치