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고객응대텔레마케팅관리사 · 2003년03월16일 · 91/100

91.특정 고객의 주관적인 욕구 사항에 대한 응대 요령으로 옳은 것은?

1

수용 가능한지 아닌지 신중하게 판단하여 가능한 빠른 시간에 답을 주도록 한다.정답

2

고객이 원하는 것이므로 모든 내용을 수용하는 것이 원칙이다.

3

요구를 받아들이기 어려운상황에서는 거절에대한 이유를 일일이설명할필요가 없다

4

무리한 요구를 하는 고객에게는 친절하게 응대하지 않아도 된다.

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