고객응대텔레마케팅관리사 · 2003년03월16일 · 92/100
92.인바운드텔레마케팅에서 표준적인 상담 순서도를 바르게 나열한 것은?
1
고객 상황 탐색 → 고객 문의 내용 파악 → 해결방안 제시 → 요약 및 종결
2
고객 문의 내용 파악 → 고객 상황 탐색 → 해결방안 제시 → 요약 및 종결정답
3
해결 방안 제시 → 고객 문의 내용 파악 → 고객상황 탐색 → 요약 및 종결
4
고객 문의 내용 파악 → 해결 방안 제시 → 고객상황 탐색 → 요약 및 종결