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고객응대텔레마케팅관리사 · 2004년03월07일 · 84/100

84.인바운드 고객상담의 개념에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1

인바운드 고객상담은 고객이 주도하는 것이다.

2

인바운드 고객상담에는 수신자 부담 서비스나 ARS 등 다양한 전화받기 방법이 있다.

3

인바운드 고객상담에서 텔레마케터는 주로 질문하기형 문의상담을 많이 하게 된다.정답

4

인바운드 고객상담은 고객들의 질문에 응답하기 위한 Q&A시트를 많이 활용한다.

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