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고객응대텔레마케팅관리사 · 2004년03월07일 · 85/100

85.상담을 잘 하기 위한 태도로 알맞은 것은?

1

고객의 의견을 진지하게 경청하도록 한다.정답

2

텔레마케터는 전문가이므로 자신의 의견을 일방적으로 설득시키는 것이 좋다.

3

상담 시 시청각자료는 쓰지 않는다.

4

텔레마케터의 권위를 높이기 위해 전문적인 용어를 쓴다.

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