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판매관리텔레마케팅관리사 · 2004년08월08일 · 20/100

20.용어에 대한 설명이 틀린 것은?

1

평균통화시간 - 모든 상담원이 모든 호를 상담 하는 데 소요되는 평균시간

2

통화 후 작업시간 - 고객과 통화를 끝낸 후 상담원이 업무를 처리하는 시간

3

콜 대기시간 - 고객 콜 대기시간과 연결시간을 더한시간정답

4

평균응답 속도 - 일정시간 동안 모든 상담원이 모든호에 응답하는데 소요하는 평균시간

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