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고객응대텔레마케팅관리사 · 2004년08월08일 · 83/100

83.까다로운 클레임 처리기법의 설명으로 옳지 않는 것은?

1

고객에게 정중하게 사과하기

2

고객과 함께 협력하여 문제 해결하기

3

회사의 입장을 정당화 할 수 있는 논리를 제시하기정답

4

고객에게 도움이 될 수 있는 최선의 대안 찾기

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