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고객응대텔레마케팅관리사 · 2004년08월08일 · 84/100

84.고객상담시 공감대를 형성하는 방법으로 적절하지 않은 것은?

1

공통적인 화제로 자연스럽게 대화한다.

2

인사는 격식에 따라서 위엄있게 한다.정답

3

고객을 진심으로 칭찬한다.

4

고객의 신분에 맞는 존칭어를 구사한다.

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