판매관리텔레마케팅관리사 · 2005년03월06일 · 20/100
20.고객관계관리(CRM)의 기본원칙이 아닌 것은?
1
고객의 정보를 전략적으로 활용하고 이 정보를 기업의 지적 자산으로 관리할 수 있어야 한다.
2
관계(Relationship)를 프로세스(Process)로 인식해 고객을 지원하고 고객을 위한 활동이 원 스톱 서비스(One Stop Service) 체계로 전환될 수 있어야 한다.
3
고객관계관리(CRM)의 원칙은 상품판매만을 목적으로 하고 있다.정답
4
회사의 가치는 CRM의 가치, 즉 고객의 가치와 주주가 요구하는 가치가 균형을 이루어야 한다.