고객응대텔레마케팅관리사 · 2005년08월07일 · 78/100
78.인바운드 텔레마케터의 자세로서 옳지 않은 것은?(정답률:알수없음)
1
텔레마케터는 고객의 말에 귀를 기울여 대화의 내용과 핵심을 간파해야 한다.
2
텔레마케터는 고객과 직접 대면하는 것이 아니므로 밝고 부드러운 표정은 그리 중요하지 않다.정답
3
상담예절을 지키면서 고객의 말을 들으면 공감대도 높고 화제의 집중력도 높아진다.
4
편안한 말하기 속도를 유지하면서 표준 발음을 구사해야 한다.